POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CAMBIOS

En ModaLeón Cosméticos, nos esmeramos por ofrecerle productos de belleza y accesorios en óptimas condiciones. Debido a la naturaleza de los artículos que comercializamos (cosméticos, cuidado personal y uso íntimo), nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos se rigen bajo estrictos criterios de higiene y salud, de conformidad con la legislación mexicana aplicable.

1. Política General: Sin Cambios ni Devoluciones

Por razones de salud pública, higiene y la seguridad de todas nuestras clientas, ModaLeón Cosméticos NO realiza cambios ni devoluciones de mercancía bajo ningún concepto, aun cuando el producto permanezca cerrado, con sus sellos intactos o no haya sido utilizado. Le invitamos a revisar minuciosamente su selección antes de consolidar su pago.

2. Excepción Única: Defectos de Fábrica

La única excepción a nuestra política general es el caso de productos que presenten un defecto evidente de fabricación (por ejemplo, un mecanismo de empaque roto de origen o un cosmético visiblemente dañado en su interior antes de usarse).

Para hacer válida esta excepción, el Usuario deberá sujetarse a las siguientes reglas obligatorias:

  • Plazo Límite: El cliente cuenta con un plazo estricto de 1 (un) día natural (24 horas) posterior a la recolección o entrega física de la mercancía para reportar el defecto. Pasado este tiempo, no se aceptará reclamación alguna, asumiendo que cualquier daño posterior es responsabilidad del manejo del consumidor.

  • Proceso de Reporte: Deberá enviar un correo electrónico a contacto@modaleoncosmeticos.com o un mensaje a nuestro WhatsApp oficial de atención, incluyendo su nota de venta, una descripción del fallo y fotografías o videos claros que demuestren el defecto de fábrica.

  • Resolución: Una vez evaluado y aprobado el caso por nuestro equipo, se procederá a realizar la reposición del producto por uno igual en buen estado. En caso de no contar con inventario disponible de dicha pieza, ModaLeón Cosméticos ofrecerá al cliente, según convenga al caso, un saldo a favor / monedero electrónico para su siguiente compra o el reembolso del valor del producto defectuoso mediante transferencia electrónica a la cuenta de origen.

3. Exclusión para Artículos de Liquidación y Sección de $10 pesos

De conformidad con el artículo 43 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se advierte de manera expresa y anticipada al Usuario que los productos pertenecientes a la sección de "Artículos de todo a $10", saldos, ofertas o mercancía en liquidación, NO cuentan con garantía, cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia. El comprador acepta adquirir estos artículos en el estado físico y condiciones en que se encuentran al momento de la venta.

4. Responsabilidad en Traslados por Terceros (Uber / DiDi)

En caso de que el cliente decida recolectar su pedido utilizando plataformas de transporte privado o mensajería externa (tales como Uber, DiDi, Rappi o similares), ModaLeón Cosméticos no se hace responsable por daños, roturas, caídas o maltrato que sufran los productos durante el trayecto. La garantía por defecto de fábrica solo aplicará si se demuestra que el daño es de origen y no derivado del viaje contratado por el cliente.

Última actualización: Junio de 2026.